我在大理開婚紗店十年，百萬粉絲女博主柳沫找上門，說要辦"嫁給自己"主題活動(dòng)，訂70件高定，當(dāng)場(chǎng)付清52萬。
我以為遇上了大客戶。
活動(dòng)當(dāng)天，洱海邊人山人海，她穿著我的婚紗直播，全網(wǎng)夸她是獨(dú)立女性標(biāo)桿，一天漲粉十六萬。
活動(dòng)一結(jié)束，她把婚紗裝箱送回來，甩給我一句話："七天無理由，麻煩退款。"
我打開箱子一看，婚紗的拖尾沾滿泥，裙擺劃了三道口子，頭紗上有口紅印。
我說這種情況沒法退。
她秒發(fā)長文：《大理一家婚紗店拒絕退款，逼哭獨(dú)立女性》。
評(píng)論區(qū)炸了，差評(píng)從四十條漲到四千條，有人揚(yáng)言要砸我店，我男朋友勸我："賠她吧，52萬而已，別毀了十年的店。"
我站在收銀臺(tái)后面，看著涌進(jìn)來準(zhǔn)備退訂單的客戶，沒說話。
直到平臺(tái)**打來電話，說已收到柳沫的投訴，建議我協(xié)商退款。
我把三份文件發(fā)過去——損壞鑒定報(bào)告、付款時(shí)的免退協(xié)議、以及柳沫活動(dòng)當(dāng)天在直播里親口說的那句話。
我問**："她直播里說這些婚紗穿完就還，這句話，算不算欺詐在先？"
01
"喂，我是平臺(tái)投訴處理中心的，**，關(guān)于柳沫女士提交的退款申請(qǐng)——"
"我知道你們?yōu)槭裁创騺淼摹?
電話那頭停頓了兩秒，大概沒想到我這么快接話。
"我已經(jīng)把三份文件發(fā)到你們的處理郵箱了，損壞鑒定報(bào)告、簽約時(shí)的免退協(xié)議，還有一段直播片段的時(shí)間戳截圖。"
"女士，我們建議雙方先行協(xié)商——"
"她直播里說這些婚紗穿完就還，這句話，算不算欺詐在先？"
**沉默了比剛才更長的時(shí)間。
我沒掛電話，就這么站在收銀臺(tái)后面，左手按著臺(tái)面，右手拿著手機(jī)，看著玻璃門外。
門口停著兩輛車，四個(gè)人剛下來，其中一個(gè)我認(rèn)識(shí)，是訂了下個(gè)月檔期的王姐，她在停車場(chǎng)站著沒進(jìn)來，手機(jī)對(duì)著我店招拍了張照片，然后轉(zhuǎn)身走了。
我知道那張照片會(huì)發(fā)到哪里去。
"女士，您方便今天下午兩點(diǎn)跟柳沫女士進(jìn)行三方視頻溝通嗎？"
"可以。"
"好的，我們會(huì)發(fā)會(huì)議鏈接到您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)——"
"再問你一句，"我