第3章
我在修仙界做客服
戌時(shí)三刻，蘇婉瑩終于完成了二十缸水。
晚飯時(shí)間己過(guò)，膳堂只剩下冷硬的窩頭和半碗稀粥。
她端著食物回到雜役房，其他人己經(jīng)睡下。
她輕手輕腳走到自己的鋪位，從草席下摸出半截炭筆和幾張皺巴巴的草紙——這是她在庫(kù)房角落里找到的“廢棄物資”。
借著窗外月光，她開(kāi)始畫圖。
第一張：挑**作的流程分析，包括時(shí)間損耗點(diǎn)、體力消耗分布、潛在改進(jìn)方案。
第二張：那塊石頭上的靈力流動(dòng)草圖，標(biāo)注了所有異常點(diǎn)。
畫到第三張時(shí)，她停了下來(lái)。
紙上是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格：豎列是“問(wèn)題類型”，橫排是“解決方案所需資源預(yù)期效益執(zhí)行難度”。
這是她工作中最常用的優(yōu)先級(jí)評(píng)估表。
她在“挑水流程優(yōu)化”一行填上：解決方案：分組協(xié)作+路徑優(yōu)化+工具改良所需資源：監(jiān)工同意、分組授權(quán)、路徑調(diào)整許可、大容量容器預(yù)期效益：效率提升40%，體力消耗降低30%執(zhí)行難度：高（需改變現(xiàn)有**）在“靈力通道維護(hù)”一行：解決方案：修復(fù)裂縫、拓寬瓶頸點(diǎn)、防止回流所需資源：基礎(chǔ)陣法知識(shí)、修復(fù)材料、操作權(quán)限預(yù)期效益：靈力利用率提升（需量化）執(zhí)行難度：極高（雜役無(wú)權(quán)限接觸陣法）她看著這兩行，突然笑了。
西個(gè)月前，她第一天當(dāng)**，主管說(shuō)：“我們的工作就是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，然后要么修復(fù)它，要么教客戶繞開(kāi)它。”
月光移動(dòng)，照亮她手腕上的一道傷——是白天摔倒時(shí)擦破的，己經(jīng)結(jié)痂。
“修復(fù)...”她輕聲說(shuō)，“還是繞開(kāi)？”
窗外傳來(lái)夜風(fēng)穿過(guò)竹林的聲音，遠(yuǎn)處主峰上有隱約光芒閃爍，那是內(nèi)門弟子在夜間修煉。
蘇婉瑩收起草紙，躺到硬炕上。
閉上眼睛時(shí)，腦中浮現(xiàn)的不是修仙功法，而是明天該如何說(shuō)服監(jiān)工弟子讓她試用分組方案。
她甚至設(shè)計(jì)了三種不同話術(shù)，針對(duì)不同性格類型的監(jiān)工。
“先從小系統(tǒng)開(kāi)始優(yōu)化，”她想著，“證明價(jià)值，獲取權(quán)限，然后觸及核心?！?br>
睡意襲來(lái)前，她最后想到的是那塊工牌。
**-0873。
不知道它有沒(méi)有跟著穿越過(guò)來(lái)，還是留在了那個(gè)凌晨?jī)牲c(diǎn)的辦公室。
但編號(hào)己經(jīng)不重要了。
方法在腦子里。
原則在心里。
第二天清晨，蘇婉瑩主動(dòng)找到監(jiān)工弟子。
這位師兄姓李，二十出頭，三靈根資質(zhì)，在外門混了六年無(wú)進(jìn)展，被派來(lái)管雜役，一肚子怨氣。
“李師兄早，”蘇婉瑩微笑，語(yǔ)氣是精心調(diào)整過(guò)的“尊重但不卑微”，“關(guān)于昨天的挑**作，我反思了很久，確實(shí)效率低下。
不過(guò)我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小方法，也許能幫師兄減輕管理負(fù)擔(dān)?！?br>
李監(jiān)工皺眉：“你又想搞什么花樣？”
“不是花樣，是雙贏方案?！?br>
她拿出昨晚畫的簡(jiǎn)化版流程表，只展示了分組協(xié)作部分，“如果讓我們自發(fā)分組，互相**，師兄只需要管五個(gè)組長(zhǎng)，而不是三十五人。
組長(zhǎng)完不成，全組受罰，他們自然會(huì)互相督促。”
她觀察著李監(jiān)工的表情，見(jiàn)他略有松動(dòng)，立即加碼：“而且效率提升后，挑**作可以提前完成，多出的時(shí)間...師兄可以安排其他工作，或者讓他們休息，都看師兄安排。”
最后這句是關(guān)鍵——給予決策者掌控感。
李監(jiān)工盯著那張歪歪扭扭的圖：“你這些格子是什么意思？”
“這是每組的進(jìn)度跟蹤表，”蘇婉瑩解釋，“組長(zhǎng)每天匯報(bào)完成情況，師兄一目了然?！?br>
沉默。
蘇婉瑩保持微笑，心跳平穩(wěn)——這是等待客戶做決定的時(shí)刻，不能催促。
“...試試看吧?！?br>
李監(jiān)工終于說(shuō)，“但如果亂了套，全算你的！”
“當(dāng)然，責(zé)任明確?！?br>
蘇婉瑩點(diǎn)頭，“那我現(xiàn)在去分組？”
“去吧。”
轉(zhuǎn)身時(shí)，她嘴角揚(yáng)起一個(gè)極小的弧度。
第一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化方案，通過(guò)。
晚飯時(shí)間己過(guò)，膳堂只剩下冷硬的窩頭和半碗稀粥。
她端著食物回到雜役房，其他人己經(jīng)睡下。
她輕手輕腳走到自己的鋪位，從草席下摸出半截炭筆和幾張皺巴巴的草紙——這是她在庫(kù)房角落里找到的“廢棄物資”。
借著窗外月光，她開(kāi)始畫圖。
第一張：挑**作的流程分析，包括時(shí)間損耗點(diǎn)、體力消耗分布、潛在改進(jìn)方案。
第二張：那塊石頭上的靈力流動(dòng)草圖，標(biāo)注了所有異常點(diǎn)。
畫到第三張時(shí)，她停了下來(lái)。
紙上是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格：豎列是“問(wèn)題類型”，橫排是“解決方案所需資源預(yù)期效益執(zhí)行難度”。
這是她工作中最常用的優(yōu)先級(jí)評(píng)估表。
她在“挑水流程優(yōu)化”一行填上：解決方案：分組協(xié)作+路徑優(yōu)化+工具改良所需資源：監(jiān)工同意、分組授權(quán)、路徑調(diào)整許可、大容量容器預(yù)期效益：效率提升40%，體力消耗降低30%執(zhí)行難度：高（需改變現(xiàn)有**）在“靈力通道維護(hù)”一行：解決方案：修復(fù)裂縫、拓寬瓶頸點(diǎn)、防止回流所需資源：基礎(chǔ)陣法知識(shí)、修復(fù)材料、操作權(quán)限預(yù)期效益：靈力利用率提升（需量化）執(zhí)行難度：極高（雜役無(wú)權(quán)限接觸陣法）她看著這兩行，突然笑了。
西個(gè)月前，她第一天當(dāng)**，主管說(shuō)：“我們的工作就是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，然后要么修復(fù)它，要么教客戶繞開(kāi)它。”
月光移動(dòng)，照亮她手腕上的一道傷——是白天摔倒時(shí)擦破的，己經(jīng)結(jié)痂。
“修復(fù)...”她輕聲說(shuō)，“還是繞開(kāi)？”
窗外傳來(lái)夜風(fēng)穿過(guò)竹林的聲音，遠(yuǎn)處主峰上有隱約光芒閃爍，那是內(nèi)門弟子在夜間修煉。
蘇婉瑩收起草紙，躺到硬炕上。
閉上眼睛時(shí)，腦中浮現(xiàn)的不是修仙功法，而是明天該如何說(shuō)服監(jiān)工弟子讓她試用分組方案。
她甚至設(shè)計(jì)了三種不同話術(shù)，針對(duì)不同性格類型的監(jiān)工。
“先從小系統(tǒng)開(kāi)始優(yōu)化，”她想著，“證明價(jià)值，獲取權(quán)限，然后觸及核心?！?br>
睡意襲來(lái)前，她最后想到的是那塊工牌。
**-0873。
不知道它有沒(méi)有跟著穿越過(guò)來(lái)，還是留在了那個(gè)凌晨?jī)牲c(diǎn)的辦公室。
但編號(hào)己經(jīng)不重要了。
方法在腦子里。
原則在心里。
第二天清晨，蘇婉瑩主動(dòng)找到監(jiān)工弟子。
這位師兄姓李，二十出頭，三靈根資質(zhì)，在外門混了六年無(wú)進(jìn)展，被派來(lái)管雜役，一肚子怨氣。
“李師兄早，”蘇婉瑩微笑，語(yǔ)氣是精心調(diào)整過(guò)的“尊重但不卑微”，“關(guān)于昨天的挑**作，我反思了很久，確實(shí)效率低下。
不過(guò)我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小方法，也許能幫師兄減輕管理負(fù)擔(dān)?！?br>
李監(jiān)工皺眉：“你又想搞什么花樣？”
“不是花樣，是雙贏方案?！?br>
她拿出昨晚畫的簡(jiǎn)化版流程表，只展示了分組協(xié)作部分，“如果讓我們自發(fā)分組，互相**，師兄只需要管五個(gè)組長(zhǎng)，而不是三十五人。
組長(zhǎng)完不成，全組受罰，他們自然會(huì)互相督促。”
她觀察著李監(jiān)工的表情，見(jiàn)他略有松動(dòng)，立即加碼：“而且效率提升后，挑**作可以提前完成，多出的時(shí)間...師兄可以安排其他工作，或者讓他們休息，都看師兄安排。”
最后這句是關(guān)鍵——給予決策者掌控感。
李監(jiān)工盯著那張歪歪扭扭的圖：“你這些格子是什么意思？”
“這是每組的進(jìn)度跟蹤表，”蘇婉瑩解釋，“組長(zhǎng)每天匯報(bào)完成情況，師兄一目了然?！?br>
沉默。
蘇婉瑩保持微笑，心跳平穩(wěn)——這是等待客戶做決定的時(shí)刻，不能催促。
“...試試看吧?！?br>
李監(jiān)工終于說(shuō)，“但如果亂了套，全算你的！”
“當(dāng)然，責(zé)任明確?！?br>
蘇婉瑩點(diǎn)頭，“那我現(xiàn)在去分組？”
“去吧。”
轉(zhuǎn)身時(shí)，她嘴角揚(yáng)起一個(gè)極小的弧度。
第一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化方案，通過(guò)。