林遠(yuǎn)舟盯著電腦屏幕上的那行字，手指懸在鼠標(biāo)上方，遲遲沒(méi)有點(diǎn)下去。
“同事.skill安裝成功。請(qǐng)導(dǎo)入目標(biāo)人物的職場(chǎng)數(shù)據(jù)?！?br>他回頭看了一眼工位斜后方那個(gè)空蕩蕩的座位。孫姐的工牌還插在顯示器支架上，粉色保溫杯被遺忘在角落，杯壁上還貼著張便簽條，寫(xiě)著“記得給女兒帶舞蹈鞋”。
可孫姐再也不會(huì)回來(lái)了。
上周五的裁員通知來(lái)得毫無(wú)征兆。人力資源部的人像幽靈一樣出現(xiàn)在工位旁，低聲說(shuō)“孫女士，麻煩來(lái)一下會(huì)議室”。林遠(yuǎn)舟親眼看見(jiàn)孫姐收拾東西時(shí)，眼眶紅紅的，但嘴上還在囑咐旁邊的實(shí)習(xí)生“那個(gè)數(shù)據(jù)分析模板記得更新，不然月底會(huì)報(bào)錯(cuò)”。
十二年的老員工，說(shuō)優(yōu)化就優(yōu)化了。
林遠(yuǎn)舟到現(xiàn)在還記得第一天入職時(shí)，孫姐遞給他的一杯熱美式。“新人吧？別緊張，先喝杯咖啡提提神，咱們部門(mén)忙得很?！蹦菚r(shí)候他覺(jué)得這大姐真親切，嗓門(mén)大，笑起來(lái)整層樓都聽(tīng)得見(jiàn)。
可現(xiàn)在，他正坐在電腦前，準(zhǔn)備把孫姐留下的所有工作痕跡塞進(jìn)AI模型里，讓她變成一個(gè)可以被無(wú)限復(fù)制的“數(shù)字同事”。
項(xiàng)目經(jīng)理周浩然在群里催了三次了?！斑h(yuǎn)舟，孫婷婷的Skill抓緊提煉，她的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)是核心資產(chǎn)，必須在月底前完成蒸餾?！?br>核心資產(chǎn)。林遠(yuǎn)舟咀嚼著這四個(gè)字，覺(jué)得胃里翻了一下。
他深吸一口氣，打開(kāi)了孫姐的工作郵箱——權(quán)限已經(jīng)由公司IT部門(mén)統(tǒng)一轉(zhuǎn)移給了他。收件箱里躺著三千多封郵件，從2019年到現(xiàn)在，按時(shí)間排列得整整齊齊。林遠(yuǎn)舟隨手點(diǎn)開(kāi)一封，是孫姐三年前寫(xiě)給客戶的。
“王總，關(guān)于您上次提到的產(chǎn)品參數(shù)問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)找了技術(shù)部的小李核實(shí)了一下，確實(shí)是我們手冊(cè)印錯(cuò)了。實(shí)在抱歉，我這邊已經(jīng)把正確的參數(shù)整理成表格了，附件發(fā)您。為了表示歉意，下季度的***我?guī)湍暾?qǐng)了9折，已經(jīng)批下來(lái)了，您看可以嗎？”
語(yǔ)氣溫和又不失分寸，道歉后面跟著解決方案，還附帶一個(gè)實(shí)際好處。這就是孫姐的風(fēng)格，客戶們吃這一套。她手上握著的七八個(gè)大客戶，續(xù)約率百分之百，連公司副總都說(shuō)過(guò)“孫婷婷一個(gè)人頂半個(gè)銷(xiāo)售部”。
林遠(yuǎn)舟又點(diǎn)開(kāi)一個(gè)文件夾，里面是孫姐過(guò)去幾年積累的工作文檔。分門(mén)別類(lèi)，細(xì)致得讓人頭皮發(fā)麻——“客戶溝通話術(shù)庫(kù)”下面又分了十幾個(gè)子文件夾：初次拜訪、投訴處理、合同續(xù)簽、年度復(fù)盤(pán)……每個(gè)文件夾里都是密密麻麻的文檔，有的甚至標(biāo)注了日期和客戶姓名縮寫(xiě)。
“遠(yuǎn)舟，到點(diǎn)了，先吃飯吧?！?br>隔壁工位的蘇可欣探過(guò)頭來(lái)，手里端著自帶的飯盒，里面是昨晚剩下的青椒肉絲蓋飯。她是部門(mén)里最年輕的設(shè)計(jì)師，去年剛畢業(yè)，扎著馬尾辮，說(shuō)話時(shí)總愛(ài)眨眼睛。
林遠(yuǎn)舟搖搖頭：“你先去吧，我把這些郵件分類(lèi)一下?！?br>蘇可欣瞥了一眼他的屏幕，看見(jiàn)那些密密麻麻的郵件列表，表情變得有些不自在?！澳阏娴囊褜O姐的數(shù)據(jù)都喂給那個(gè)AI啊？”
“公司要求的?！?br>“可這也太……”她沒(méi)說(shuō)完，咬著嘴唇站了一會(huì)兒，轉(zhuǎn)身走了。
林遠(yuǎn)舟當(dāng)然知道她想說(shuō)什么。太離譜了，太無(wú)情了，太像科幻電影里的反烏托邦情節(jié)了?？蛇@就是現(xiàn)實(shí)，是他每天早上九點(diǎn)要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。公司的內(nèi)部論壇上，關(guān)于“同事.skill”的討論已經(jīng)炸了鍋，有人憤怒地質(zhì)問(wèn)“我們到底是員工還是數(shù)據(jù)包”，有人絕望地調(diào)侃“以后離職手續(xù)多一步：交出靈魂備份”，還有人沉默著，把發(fā)帖框里的字一個(gè)一個(gè)刪掉，什么都沒(méi)留下。
林遠(yuǎn)舟屬于沉默的那一類(lèi)。
他繼續(xù)翻看孫姐的資料。飛書(shū)聊天記錄導(dǎo)出來(lái)有幾千頁(yè)，釘釘文檔里有上百個(gè)版本的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，還有她留在公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)里的技術(shù)分享帖。林遠(yuǎn)舟一篇一篇地掃過(guò)去，突然看見(jiàn)一個(gè)標(biāo)題：《新人避坑指南——關(guān)于大客戶維護(hù)的那些事兒》。
他點(diǎn)開(kāi)一看，是孫姐兩年前寫(xiě)的，洋洋灑灑三千多字，從“客戶發(fā)脾氣時(shí)千萬(wàn)別急著反駁”講到“每周五下午發(fā)下周的工作