周遠(yuǎn)平是在周一早上的例會(huì)上發(fā)現(xiàn)那段錄音的。
會(huì)議室不大，一張長(zhǎng)條桌，六把椅子，墻上貼著一張上季度的業(yè)績(jī)排行榜，他的組排名第二，用綠色標(biāo)記標(biāo)出來(lái)了。窗外是**十一月的天，灰蒙蒙的，看不出陰晴，像一塊用久了的抹布掛在窗戶外面。他坐在靠門的位置，手里端著公司的馬克杯，杯壁上印著“AI智能外呼系統(tǒng)”幾個(gè)字，咖啡已經(jīng)涼了，他沒(méi)注意。
例會(huì)每周一都開(kāi)，內(nèi)容翻來(lái)覆去就那些：上周數(shù)據(jù)復(fù)盤，本周目標(biāo)拆解，質(zhì)檢結(jié)果通報(bào)，哪個(gè)銷售說(shuō)了不該說(shuō)的話被客戶投訴了，哪個(gè)銷售的話術(shù)可以拿出來(lái)當(dāng)范本讓大家學(xué)習(xí)。他做電話銷售組長(zhǎng)三年了，這套流程閉著眼睛都能走完。
質(zhì)檢主管小趙坐他正對(duì)面，在投屏上打開(kāi)了**系統(tǒng)，按慣例抽查幾條上周的錄音讓大家聽(tīng)。前幾條都很正常，銷售A跟客戶解釋了五分鐘為什么貸款利率是這么多而不是那么多，銷售*被客戶罵了還賠著笑說(shuō)“理解您的心情”，銷售C遇到一個(gè)聊了半小時(shí)就是不辦業(yè)務(wù)的老人，從孫子期中**聊到樓下新開(kāi)的超市雞蛋打折。會(huì)議室里的人聽(tīng)得昏昏欲睡，坐在周遠(yuǎn)平旁邊的小姑娘在偷偷刷手機(jī)。
然后小趙點(diǎn)開(kāi)了**條錄音。
“這條有點(diǎn)奇怪，”小趙說(shuō)，鼠標(biāo)懸在播放鍵上沒(méi)按下去，“系統(tǒng)標(biāo)記的是異常通話?！?br>周遠(yuǎn)平抬了抬眼皮，“什么異常？”
“來(lái)電號(hào)碼和接聽(tīng)號(hào)碼是同一個(gè)?！?br>會(huì)議室里安靜了一瞬。那種安靜不是沒(méi)有人說(shuō)話的安靜，而是所有人都同時(shí)停止了手頭動(dòng)作的那種安靜。刷手機(jī)的小姑娘手指停在屏幕上，盯著窗外發(fā)呆的老張把頭轉(zhuǎn)了回來(lái)，連空調(diào)出風(fēng)口的聲音都忽然變得很響。
周遠(yuǎn)平放下咖啡杯，“同一個(gè)號(hào)碼？系統(tǒng)怎么判定的？”
“系統(tǒng)直接打標(biāo)了，”小趙看著屏幕上的信息欄，“來(lái)電號(hào)碼顯示是你的手機(jī)號(hào)，接聽(tīng)號(hào)碼也是你的手機(jī)號(hào)……”
他頓了一下，又補(bǔ)充了一句：“通話時(shí)長(zhǎng)三分鐘。”
會(huì)議室里有人輕笑了一聲，是那種不知道該怎么反應(yīng)、先笑一下緩解尷尬的笑。老張拿起保溫杯喝了一口水，水咽下去的聲音在安靜的會(huì)議室里顯得格外清楚。周遠(yuǎn)平